1. Alcance
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Frío Calor Las, diferenciando entre clientes particulares (B2C) y profesionales (B2B).

 

2. Devoluciones de clientes particulares (B2C)
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente particular dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El producto deberá devolverse:

• • En su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
  • Con todos los accesorios y manuales incluidos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa.

No se admitirán devoluciones de:

• • Productos fabricados a medida o personalizados.
  • Equipos que requieran instalación profesional y ya hayan sido instalados o puestos en marcha.
  • Productos usados o manipulados más allá de su comprobación.

 

3. Devoluciones de clientes profesionales o empresas (B2B)

Las ventas realizadas a empresas o autónomos para uso profesional no están sujetas al derecho de desistimiento, por lo que solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• • Error en el envío o producto distinto al solicitado.
  • Daños durante el transporte (comunicados en un máximo de 48 h desde la entrega).
  • Producto defectuoso cubierto por garantía.

Toda devolución deberá ser autorizada previamente por nuestro departamento comercial. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y sin señales de uso.

 

4. Procedimiento de devolución.Para tramitar una devolución o incidencia:

📧 Escribe a info@friocalorlas.com

📞 O llama al +34 669 395 722

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te informaremos del procedimiento y dirección de envío o recogida.

 

5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución.

 

6. Observaciones finales
Frío Calor Las se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio claro, ágil y justo, acorde con la naturaleza técnica y profesional de los productos que distribuimos.